von Dr. Vogt & Pollner Praxisberatung GmbH, München, www.vpberatung.de
Das aktuelle Patientenbarometer von jameda zeigt, wie zufrieden oder unzufrieden Patienten mit ihren Fachärzten in Deutschland sind. Wenn Ärzte mehrmals schlecht von ihren Patienten bewertet werden, kann ihr jameda Gesamtnotenprofil eine Note zwischen 4 und 6 aufweisen. Teilweise ist die Bewertung sogar mit verheerenden Kommentaren, unseriösen Schmähkritiken und Beleidigungen verbunden, die mit einer sachlichen und konstruktiven Patientenrückmeldung nichts mehr zu tun haben.
Negative Bewertungen können zu einem erheblichen und spürbaren Wettbewerbsnachteil für Ärzte und deren Praxis führen. Dies spielt vor allem bei der Neupatientengewinnung eine Rolle, da mittlerweile fast die Hälfte aller Personen (Tendenz steigend, Quelle: jameda Erhebung) über das Internet bzw. über Onlinebewertungen einen Arzt suchen und auswählen. Schlechte Bewertungen sind rufschädigend und können sich auch negativ auf Bestandspatienten auswirken. Bei solchen negativen Bewertungen sollten professioneller Rat und Unterstützung hinzugezogen werden.
Bei schlechten Bewertungen ist zu prüfen, ob sie konstruktiv genutzt werden können, ob sie möglicherweise den Tatsachen entsprechen oder bei etwaigen Beleidigungen rechtlich anfechtbar sind:
Fazit |
Patientenbewertungen sollten ernst genommen und für positive Veränderungen genutzt werden. Schon kleine Veränderungen in einer Praxis können sehr schnell positive Auswirkungen auf den Gesamterfolg einer Praxis haben. Wenn Beschwerden konstruktiv und inhaltlich sachlich sind, sollten sie im Einzelnen intern in der Praxis geprüft und analysiert werden. Auch sollte in bestimmten Fällen auf die Bewertung geantwortet werden. Bewertungen, die Schmähkritiken und Beleidigungen enthalten, sollten in jedem Fall professionell (nicht in Eigenregie) und zeitnah angefochten werden. |
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